Quejas y apelaciones

Términos y definiciones

• Queja: Expresión formal de insatisfacción relacionada al servicio brindado.
• Apelación: Solicitud del cliente y/o solicitante para reconsiderar la decisión y/o resultado obtenidos por el Organismo de Inspección.
• Solicitante: Persona o entidad que presenta la queja o apelación, pudiendo ser el cliente o la parte interesada.
• Parte Interesada: Persona u organización que puede efectuar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad (Tomado de la Norma ISO 9000:2015).

Descripción de atención de quejas y apelaciones